РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

АДМИНИСТРАЦИЯ ТАЛЬМЕНСОГО РАЙОНА

АЛТАЙСКОГО КРАЯ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

27.01.2016г.                                               р.п. Тальменка                                                  №180

Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальных услуг

Во исполнение требований Федерального закона Российской Федерации от 06.10.2003 года №131-ФЗ «Об общих принципах местного самоуправления в Российской Федерации (ред. от 28.12.2013), Федеральным законом от 27.07.2010 года №210 – ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (ред. от 28.12.2013), Уставом муниципального образования Тальменского района Алтайского края,

ПОСТАНОВЛЯЮ:

  1. Утвердить административный регламент предоставления Муниципальным бюджетным учреждением культуры «Тальменский районный краеведческий музей» муниципальных услуг (Приложение №1).
  2. Настоящее постановление опубликовать на официальном сайте в интернет – сайте Администрации Тальменского района.
  3. Настоящее постановление вступает в силу после официального опубликования.
  4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы Администрации по экономическим вопросам Дериш К.А.

Глава Администрации района                                                      И.В. Жарков

Л.А. Смирнов 2-70-73

Приложение № 1 к постановлению

Администрации Тальменского района

от 27.01.2016г. №180

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
Муниципального бюджетного учреждения культуры
«Тальменский районный краеведческий музей»
по предоставлению муниципальных услуг

Статья 1. Общие положения

1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление музейных услуг» (далее - Регламент и муниципальная услуга соответственно) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов предоставления муниципальной услуги по музейному и экскурсионному обслуживанию граждан (далее - муниципальная услуга), создания комфортных условий в обеспечении доступа пользователей музея к его ресурсам. Регламент определяет сроки, требования и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.

2.В настоящем Регламенте используются следующие понятия:

-выставка - показ, цель которого состоит в удовлетворении потребностейпосетителей и достижения психологического воздействия на посетителей через передачу      им         информации;

-культурные ценности - предметы религиозного или светского характера, имеющие         значение    для    истории     и       культуры;

-музей - некоммерческое учреждение культуры, созданное для хранения, изучения и публичного представления музейных предметов и музейных коллекций;

-музейная коллекция - совокупность культурных ценностей, которые приобретают свойства музейного предмета, только будучи соединенными вместе в силу характера своего происхождения, либо видового родства, либо по иным признакам;

-музейная экспозиция - демонстрации музейных предметов,организованных, объясненных и размещенных в соответствии с разработанной музеем научной концепцией и современными принципами архитектурно­художественного решения;

-музейный предмет - культурная ценность, качество либо особыепризнаки которой делают необходимым для общества ее сохранение, изучение и публичное представление;

-музейный фонд - совокупность постоянно находящихся на территории Тальменского района музейных предметов и музейных коллекций,гражданский оборот которых допускается только с соблюдением ограничений, установленных         действующим     законодательством;

-музейный экспонат - предмет, выставляемый для обозрения в музее, на  ставке;

-экскурсия - коллективное посещение музея с целью ознакомления илипросвещения;

-форма и метод приобретения знаний. Проводится под руководство специалиста-экскурсовода.

3.Организацию и координацию деятельности по предоставлению муниципальной услуги осуществляет Администрация Тальменского района, дел       культуры         Администрации  Тальменского     района.

4.Непосредственное предоставление муниципальной услуги осуществляется Муниципальным бюджетным учреждением культуры «Тальменский районный краеведческий музей» (далее - музей).

5.Получателями муниципальной услуги являются юридические лица, зависимо от организационно-правовой формы, и физические лица независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии (далее - пользователи   музея).

Дети младше 7 лет могут получить муниципальную услугу только в сопровождении         совершеннолетних лиц.

6.Исполнение муниципальной функции осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации от 12.12.1993;

Пунктом 1 статьи 15.1 Федерального закона от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотренияобращений         граждан     Российской         Федерации»;

Законом Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-1 «Основызаконодательства         Российской         Федерации о       культуре»;

Федеральным законом от 26.05.1996 N 54-ФЗ "О Музейном фонде Российской Федерации и       музеях       в        Российской         Федерации";

Федеральным законом от 25.06.2002 № 73-ФЗ «Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации»;

Постановлением Правительства Российской Федерации от 12.02.1998 №

19 «Об утверждении положений о Музейном фонде Российской Федерации, о государственном каталоге Музейного фонда Российской Федерации, о лицензировании деятельности музеев    в        Российской         Федерации»;

Приказом Министерства культуры Российской Федерации от08.12.2009 № 842 «Об утверждении Единых правил организацииформирования, учета, сохранения и использования музейных предметов и меленных коллекций, находящихся в музеях Российской Федерации»;

Постановлением Министерства здравоохранения Российской Федерации, главного санитарного врача РФ от 03.04.2003 № 27 «О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПин 2.4.4.1251-93»;

7. Конечными результатами предоставления муниципальной услуги являются:

-комплектование  фондов       и       их     публикация;

-организация культурного досуга жителей и гостей Тальменского района посредством проведения выставок, экскурсий, смотров, конкурсов, научных конференций,      культурно -массовых  мероприятий;

-обеспечение публичного доступа к музейным ценностям;

-осуществление просветительской и образовательной деятельности;

-оказание информационно - методических консультаций;

- сохранение объектов историко - культурного наследия района.

Статья 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

1. Стандарт предоставления муниципальной услуги предусматривает:

  1. Наименование муниципальной услуги - «Предоставление музейных IV г».
  2. Музей является ответственным исполнителем предоставления муниципальной         услуги,       выполняющим конкретные  действия, попредоставлению музейного и экскурсионного обслуживания граждан.
  3. Результатом предоставления муниципальной услуги является создания комфортных условий в обеспечении доступа пользователей музея к

его ресурсам. Регламент определяет сроки, требования пользователей музея к его ресурсам или мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.

  1. Срок предоставления муниципальной услуги.

Сроки предоставления муниципальной услуги осуществляются в соответствии с графиком и перспективным планом работы Музея. В зависимости от пожеланий заявителей и режима работы Музея и выставок, муниципальная услуга может быть предоставлена как незамедлительно, так и через определённый срок, установленный заявителем по согласованию с должностным                                            лицом    Музея.

Муниципальная услуга предоставляется по графику работы Музея. В отдельных случаях                                                  (проведение дополнительных или специальных мероприятий) допускается работа сверх установленного режима.

  1. Правовые основания предоставления муниципальной услуги:

-                 распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.12.2009

№                             1993-р «Об    утверждении сводного перечня           первоочередных

государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде»;

-             запрос заявителя по форме согласно приложению.

  1. Перечень    документов,    необходимых для предоставлениямуниципальной услуги.

Для получения муниципальной услуги заявители подают устную заявку или                          предоставляют                   следующие                    документы:

-письменную заявку на проведение экскурсии;

-письмо      об оказании методической помощи;

-письмо о консультации по вопросам профиля музея;

-письмо о проведении мероприятия в помещений музея.

Муниципальная услуга может быть предоставлена при непосредственном посещении заявителем Музея. Муниципальная услуга может быть предоставлена при запросе заявителя, поступившем по почте, в том числе по  электронной почте. Все письменные запросы заявителей о предоставлении муниципальной услуги, поступившие по почте, включая запросы, поступившие по электронной почте, являются основанием для предоставления муниципальной услуги.   „

  1. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги являются:

-содержание в обращении нецензурных или оскорбительных выражений;

-  текст письменного или электронного запроса заявителя не поддается чтению;

-  отсутствие адреса заявителя.

  1. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.   

Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является:

-            отсутствие запрашиваемой базы данных в Музее;

-            несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги.

  1. Муниципальная услуга предоставляется как бесплатно, так и частично оплачиваемая.
  2. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги:                                                                             

-            устные и письменные запросы заявителей о предоставлении муниципальной услуги при посещении заявителями       Музея регистрируются в порядке «живой очереди» в часы работы Музея;

-            письменные запросы заявителей о предоставлении муниципальной услуги, поступившие по почте, включая запросы, поступившие по электронной почте, регистрируются в день получения запроса.

Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги:

-            при посещении заявителями Музея максимальный срок ожидания результата предоставления муниципальной услуги ограничен рамками «живой очереди» в часы работы Музея;   

-             по письменным запросам заявителей, поступившим по почте, включая запросы, поступившие по электронной почте, результат предоставляется в срок, не превышающий 30 (тридцать) дней со дня регистрации запроса о предоставлении муниципальной услуги, если не установлен более короткий срок исполнения обращения. В исключительных случаях срок ожидания при получении результата предоставления муниципальной услуги может бытьпродлен, но не более чем на 30 (тридцать) дней, с обязательным уведомлением о продлении срока. Уведомление о продлении срока отправляется в день течения первоначального срока ожидания получения результата предоставления муниципальной услуги.

11) Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги при личном посещении заявителя Музея регламентирован рамками «живой очереди». Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги при поступлении запроса заявителя по почте, включая запрос, поступивший по электронной почте-день pi.гга) получения запроса. Запросы, пришедшие по электронной почте в нерабочее время, в выходные и праздничные дни, регистрируются на следующий рабочий день.

12) Требования к оборудованию мест предоставления муниципальной услуги в Музее:

-         вход и выход из помещения, в котором осуществляется предоставление муниципальной услуги, оборудуются соответствующими указателями;

-         в помещениях на видном месте располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей Музея, музейных работников и других сотрудников учреждения;

-  места предоставления муниципальной услуги оборудуются стендами содержащими информацию об условиях предоставления муниципальной услуги и график работы Музея;

-         места предоставления муниципальной услуги оборудуются с учетом комфортности предоставления муниципальной услуги и требований СанПин;

-         рабочие места музейных работников оснащаются табличками с указанием фамилии, имени, отчества и должности;

-           обеспечивается выполнение обязательных требований безопасности, соблюдаются меры противопожарной защиты и охраны окружающей среды в соответствии с нормативами, действующими на территории Российской Федерации.

2. Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги:

1) Информация о порядке предоставления муниципальной услуги уществляется в Музее, посредством размещения в информационно­телекоммуникационных сетях общего пользования, в том числе в сети Интернет на сайте муниципального образования Тальменский район (Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.), публикации в средствах массовой информации и т.д.; с использованием средств телефонной связи, электронного информирования.

Местонахождение Музея: Алтайский край, Тальменский район,

р.п. Тальменка, ул. Куйбышева, д. 96.

Почтовый адрес: 658030, Алтайский край, Тальменский район, р.п. Тальменка, ул. Куйбышева д. 96.

Часы работы Музея:                                                                                    

Понедельник 8.00-17.00

Воскресение 9.00-14.00

Предпраздничные дни 8.00 - 16.00

Музей открыт для населения 5 дней в неделю. Один раз в месяц в Музее проводится санитарный день, в течение которого заявители не обслуживаются, по проведении санитарного дня информируется заранее через объявление, размещаемое в Музеи.

Телефон для справок: (838591)2-70-73.

  1. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги сообщается при личном или письменном обращении получателей муниципальной услуги (включая обращение по электронной почте) в Отдел культуры Администрации Тальменскогорайона, либо в Музей, а также содержится на информационных стендах Музея и на раздаточных информационных материалах (брошюрах, буклетах    и т.д.).
  2. Ответ на телефонный звонок получателя муниципальной услуги должен содержать информацию о наименовании органа (или учреждения), в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный            звонок.
  3. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) специалисту, компетентному в данной сфере, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
  4.  В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, принявший звонок, может предложить заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо назначить другое удобное заинтересованным лицам время для устного информирования.
  5. На информационных стендах, размещаемых на видных местах в общедоступной зоне Музея и выставочных залах, размещается следующая информация:

- месторасположение, график работы, контактные телефоны, адреса интернет-сайта и электронной почты Музея, Отдела культуры Администрации Тальменского      района;

- краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги (в к словом  виде                               и                   в               виде         блок-схемы);

-                правила посещения Музея, выставочного зала, права и обязанности посетителей;

-       календарный план проведения мероприятий, рекомендации и

информационные         брошюры, адресованные     пользователю;

-       сведения об учредителе с указанием фамилии, имени, отчества, должности и номера телефона должностного лица;

-       контактная информация о руководителе Музея, с указанием фамилии, имени, отчества, должности, телефона, времени и месте приёма посетителей;

-       перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

Текст материалов печатается удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются полужирным шрифтом либо подчёркиваются.

Вся информация должна быть представлена в доступном и наглядном виде. Правила посещения Музея и схема расположения помещений должны быть максимально визуализированы.

По требованию заявителей им должен быть предоставлен для ознакомления устав Музея, а также информация о деятельности Музея по информированию и использованию фонда, о реставрации музейных собраний и коллекций..

Статья 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнении, и в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

  1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

-              проведение коллективных экскурсий, чтение лекций и проведение музейных              занятий;

-              предоставление доступа к музейным экспозициям и выставкам индивидуальным              посетителям;

-              предоставление информации по истории и краеведению, оказание методической помощи, консультации по вопросам профиля музея;

- проведение нестационарных выставок и экскурсий.

  1. Проведение коллективных экскурсий, чтение лекций и проведение музейных занятий. Основанием для начала административного действия является личное обращение заявителя в Музей, либо поступление заявки по телефону, электронной почте. В течение 1 часа с момента получения заявки, специалист должен уведомить заявителя о дате и времени проведения коллективной         экскурсии, лекции,      музейного  занятия.

Должностное лицо, ответственное за административное действие, - лектор-экскурсовод.

Экскурсионная группа должна составлять не менее 10 человек и не более 25 человек.

Перед началом экскурсии группа должна ознакомиться с Правилами ведения в музее, размещенными на информационном стенде.

Лектор-экскурсовод должен давать ответы на все дополнительные вопросы заявителей, возникающие в связи с представлением и описанием музейных и выставочных предметов и экспонатов (в пределах времени, отведенного на проведение экскурсии, и компетенции музея).

Заявителю предоставляется возможность самостоятельного просмотра выставок и экспозиций, даже в тех случаях, когда заявителем был заявлен просмотр экспозиции,                            выставки                 с                          экскурсоводом.

Каждому заявителю в экспозиционных залах предоставляется право производить фото- и видеосъемку, за исключением случаев, когда это обусловлено защитой авторских прав или иными соглашениями с третьими лицами.

Продолжительность экскурсии:

- для совершеннолетних посетителей - не менее 40 минут;

- для несовершеннолетних - не более 30 минут.

Результатом административного действия является получение заявителями достоверной и исчерпывающей информации по тематике экскурсии, лекции, занятия.

O проведенной экскурсии экскурсовод вносит запись в журнал регистрации учета индивидуальных и экскурсионных посещений.

4. Предоставление доступа к музейным экспозициям и выставкам индивидуальным посетителям.

Основанием для начала административного действия является личное обращение                                             заявителей                          в                          музей.

Заявители вправе самостоятельно (без сопровождения экскурсовода) посещать помещения Музея для осмотра экспозиций. Персонал Музея, в том числе технический, обязан по существу отвечать на с вопросы заяви гелей, либо должны указать на тех сотрудников, которые могут         помочь заявителям решении         вопросов.

Каждому заявителю в экспозиционных залах предоставляется право производить фото- и видеосъемку, за исключением случаев, когда это обусловлено защитой авторских прав или иными соглашениями с третьими лицами.

Продолжительность индивидуального посещения ограничивается графиком работы Музея.

Результатом административного действия является обеспечение публичного                                  доступа              к                музейным              ценностям.

5.Предоставление информации по истории и краеведению, оказание методической помощи, консультации по вопросам профиля музея Основанием для начала административного действия является поступление в музей письменного запроса заявителя: письма о предоставлении информации по истории и краеведению;

-письма об                                оказании методической                   помощи;

-письма о консультации по вопросам профиля музея.

Специалист Музея, ответственный за делопроизводство, регистрирует вопрос     и                           передает    руководителю        Музея.

Максимальный срок исполнения действия -                              10 минут.

Должностное лицо, ответственное за выполнение административного действия    -                                         руководитель     Музея.

Руководитель Музея в течение дня рассматривает запрос заявителя и передает на исполнение специалисту Музея соответствующего профиля.

Специалист Музея соответствующего профиля рассматривает запрос заявителя и готовит пакет документов, материалов по запросу заявителя, при необходимости готовятся копии документов, и передает их заявителю. Максимальный срок исполнения действия -                                                                                            10 дней.

По результатам работы с материалами фондов, оказания методической мощи, консультаций по вопросам профиля Музея готовится заключение с приложением копий найденных материалов по запросу заявителя в двух экземплярах, один из которых передается заявителю.

6.Проведение нестационарных выставок и экскурсий. Основанием для начала административного действия является поступление в музей письменной заявки на проведение выставки, экскурсии Музея.

Специалист Музея, ответственный за делопроизводство, регистрирует постановку и передает руководителю Музея. Максимальный срок исполнения действия-10минут.

Руководитель Музея в течение дня рассматривает заявку заявителя и согласовывает с заявителем место, дату, время проведения выставки, экскурсии, количество и категорию заявителей, назначает ответственного лектора-экскурсовода. Окончание административного действия - не менее чем три дня до начала        выставки,     экскурсии.

Лектор-экскурсовод должен давать ответы на все дополнительные вопросы заявителей по тематике выставки, экскурсии. Результатом административного действия является организация культурного досуга жителей и гостей Тальменского района, осуществление просветительской        и образовательной деятельности.

О проведении выставки, экскурсии экскурсовод вносит запись в журнал регистрации учета индивидуальных и экскурсионных посещений.

Статья 4. Контроль за предоставлением муниципальной услуги

  1. Внутренний контроль за предоставлением муниципальной услуги, соблюдением              последовательности         действий,   определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги и принятием решений сотрудником Музея, осуществляет директор Музея.
  2. Сотрудник музея, уполномоченный на предоставление муниципальной услуги, несет персональную ответственность за соблюдение срока и порядка предоставления информации, исполнение запросов заявителей на устную и письменную консультацию, в том числе в электронном виде, установленных настоящим Регламентом.
  3. Обязанности сотрудника Музея по предоставлению муниципальной услуги закрепляются в их должностных инструкциях.
  4. Внутренний контроль осуществляется путем проведения директором Музея проверок соблюдения и исполнения сотрудником настоящего Регламента и своей должностной инструкции.
  5. Периодичность осуществления внутреннего контроля устанавливается директором Музея.
  6. Внешний контроль за предоставлением муниципальной услуги организует и осуществляет Отдел культуры Администрации Тальменского района.

Местонахождение Отдела культуры Администрации Тальменского района Алтайский край, Тальменский район, р.п. Тальменка, ул. Куйбышева д.90

Почтовый адрес: 658030. Алтайский край, Тальменский район, р.п. Тальменка, ул. Куйбышева д. 96.

Электронный адрес Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Часы работы Отдела культуры Администрации Тальменского района

Понедельник 8.00-17.00

Вторник          8.00 -17.00                                                                

Среда              8.00-17.00

Четверг           8.00-17.00

Пятница и предпраздничные дни 8.00-16.00

Перерыв на обед с 12. до 13.00

Телефон для справок (838591)2-29-48                                      .

  1.  Внешний контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется на основании приказов заведующего отделом культура Администрации Тальменского района.
  2.  Внешний контроль за предоставлением муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав получателей муниципальной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения получателей муниципальной услуги содержащих жалобы на действия работников Музея »
  3. Виды проверок внешнего контроля:
  4. проведение планового контроля деятельности Музея;
  5. проведение оперативных проверок деятельности Музея по конкретному обращению получателя муниципальной услуги.
  6. Внешний контроль проводится специалистами Отдела культуры Администрации Тальменского района. Плановый контроль деятельности Музея с привлечением независимых экспертов проводится не более одного раза в два года в отношении Музея.
  7. По результатам контроля, в случае необходимости, осуществляется

привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 5. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги

  1. Заявители имеют право в досудебном и судебном порядке на обжалование решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, действий или бездействия сотрудников Музея.
  2. Заявители могут сообщить в вышестоящие инстанции о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях (бездействии) сотрудников Музея, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, о нарушении настоящего Регламента, некорректном ведении или нарушении служебной этики.
  3. Заявители имеют право обратиться с жалобой лично, через своего законного представителя или направить письменное обращение, жалобу (претензию).
  4. Заведующей Отделом культуры Администрации Тальменского района директором Музея проводится личный прием граждан.

График личного приема граждан заведующей отделом культуры Администрации Тальменского района

- понедельник с 08.00 до 12.00 (кроме выходных и праздничных дней).

График личного приема граждан директором Музея (кроме выходных и праздничных дней):

- ежедневно с 08.00 до 09.00.

  1. Заявитель в своем письменном обращении указывает свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения с указанием наименования органа, вкоторый было направлено письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество специалиста (сотрудника), а также излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
  2. Дополнительно в жалобе указываются причины несогласия и обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации, а также иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
  3. К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.
  4. Обращение заявителя не подлежит рассмотрению в следующих случаях:

- отсутствия сведений о заявителе, обратившемся с жалобой (фамилии, имени, отчества, почтового адреса места жительства), об обжалуемом решении, действии либо бездействии (в чем выразилось, кем принято);

-отсутствие датированной подписи заявителя (в случае, если обращение ссылается не по электронной почте);        

-при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу сотрудника, а также членов его семьи.

  1. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на решение не дается, и оно не подлежит рассмотрению, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
  2. По результатам рассмотрения жалобы должно быть принято решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.
  3. Продолжительность рассмотрения жалоб не должна превышать 30 дней со дня получения жалобы.
  4. В случае несогласия с результатами досудебного обжалования, а так же на любой стадии досудебного обжалования, заявитель имеет право обратиться в суд в порядке, предусмотренном действующим законодательством.
Joomla templates by a4joomla