РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
АДМИНИСТРАЦИЯ ТАЛЬМЕНСОГО РАЙОНА
АЛТАЙСКОГО КРАЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
27.01.2016г. р.п. Тальменка №180
Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальных услуг
Во исполнение требований Федерального закона Российской Федерации от 06.10.2003 года №131-ФЗ «Об общих принципах местного самоуправления в Российской Федерации (ред. от 28.12.2013), Федеральным законом от 27.07.2010 года №210 – ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (ред. от 28.12.2013), Уставом муниципального образования Тальменского района Алтайского края,
ПОСТАНОВЛЯЮ:
- Утвердить административный регламент предоставления Муниципальным бюджетным учреждением культуры «Тальменский районный краеведческий музей» муниципальных услуг (Приложение №1).
- Настоящее постановление опубликовать на официальном сайте в интернет – сайте Администрации Тальменского района.
- Настоящее постановление вступает в силу после официального опубликования.
- Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы Администрации по экономическим вопросам Дериш К.А.
Глава Администрации района И.В. Жарков
Л.А. Смирнов 2-70-73
Приложение № 1 к постановлению
Администрации Тальменского района
от 27.01.2016г. №180
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
Муниципального бюджетного учреждения культуры
«Тальменский районный краеведческий музей»
по предоставлению муниципальных услуг
Статья 1. Общие положения
1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление музейных услуг» (далее - Регламент и муниципальная услуга соответственно) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов предоставления муниципальной услуги по музейному и экскурсионному обслуживанию граждан (далее - муниципальная услуга), создания комфортных условий в обеспечении доступа пользователей музея к его ресурсам. Регламент определяет сроки, требования и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.
2.В настоящем Регламенте используются следующие понятия:
-выставка - показ, цель которого состоит в удовлетворении потребностейпосетителей и достижения психологического воздействия на посетителей через передачу им информации;
-культурные ценности - предметы религиозного или светского характера, имеющие значение для истории и культуры;
-музей - некоммерческое учреждение культуры, созданное для хранения, изучения и публичного представления музейных предметов и музейных коллекций;
-музейная коллекция - совокупность культурных ценностей, которые приобретают свойства музейного предмета, только будучи соединенными вместе в силу характера своего происхождения, либо видового родства, либо по иным признакам;
-музейная экспозиция - демонстрации музейных предметов,организованных, объясненных и размещенных в соответствии с разработанной музеем научной концепцией и современными принципами архитектурнохудожественного решения;
-музейный предмет - культурная ценность, качество либо особыепризнаки которой делают необходимым для общества ее сохранение, изучение и публичное представление;
-музейный фонд - совокупность постоянно находящихся на территории Тальменского района музейных предметов и музейных коллекций,гражданский оборот которых допускается только с соблюдением ограничений, установленных действующим законодательством;
-музейный экспонат - предмет, выставляемый для обозрения в музее, на ставке;
-экскурсия - коллективное посещение музея с целью ознакомления илипросвещения;
-форма и метод приобретения знаний. Проводится под руководство специалиста-экскурсовода.
3.Организацию и координацию деятельности по предоставлению муниципальной услуги осуществляет Администрация Тальменского района, дел культуры Администрации Тальменского района.
4.Непосредственное предоставление муниципальной услуги осуществляется Муниципальным бюджетным учреждением культуры «Тальменский районный краеведческий музей» (далее - музей).
5.Получателями муниципальной услуги являются юридические лица, зависимо от организационно-правовой формы, и физические лица независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии (далее - пользователи музея).
Дети младше 7 лет могут получить муниципальную услугу только в сопровождении совершеннолетних лиц.
6.Исполнение муниципальной функции осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации от 12.12.1993;
Пунктом 1 статьи 15.1 Федерального закона от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотренияобращений граждан Российской Федерации»;
Законом Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-1 «Основызаконодательства Российской Федерации о культуре»;
Федеральным законом от 26.05.1996 N 54-ФЗ "О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации";
Федеральным законом от 25.06.2002 № 73-ФЗ «Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации»;
Постановлением Правительства Российской Федерации от 12.02.1998 №
19 «Об утверждении положений о Музейном фонде Российской Федерации, о государственном каталоге Музейного фонда Российской Федерации, о лицензировании деятельности музеев в Российской Федерации»;
Приказом Министерства культуры Российской Федерации от08.12.2009 № 842 «Об утверждении Единых правил организацииформирования, учета, сохранения и использования музейных предметов и меленных коллекций, находящихся в музеях Российской Федерации»;
Постановлением Министерства здравоохранения Российской Федерации, главного санитарного врача РФ от 03.04.2003 № 27 «О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПин 2.4.4.1251-93»;
7. Конечными результатами предоставления муниципальной услуги являются:
-комплектование фондов и их публикация;
-организация культурного досуга жителей и гостей Тальменского района посредством проведения выставок, экскурсий, смотров, конкурсов, научных конференций, культурно -массовых мероприятий;
-обеспечение публичного доступа к музейным ценностям;
-осуществление просветительской и образовательной деятельности;
-оказание информационно - методических консультаций;
- сохранение объектов историко - культурного наследия района.
Статья 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
1. Стандарт предоставления муниципальной услуги предусматривает:
- Наименование муниципальной услуги - «Предоставление музейных IV г».
- Музей является ответственным исполнителем предоставления муниципальной услуги, выполняющим конкретные действия, попредоставлению музейного и экскурсионного обслуживания граждан.
- Результатом предоставления муниципальной услуги является создания комфортных условий в обеспечении доступа пользователей музея к
его ресурсам. Регламент определяет сроки, требования пользователей музея к его ресурсам или мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
- Срок предоставления муниципальной услуги.
Сроки предоставления муниципальной услуги осуществляются в соответствии с графиком и перспективным планом работы Музея. В зависимости от пожеланий заявителей и режима работы Музея и выставок, муниципальная услуга может быть предоставлена как незамедлительно, так и через определённый срок, установленный заявителем по согласованию с должностным лицом Музея.
Муниципальная услуга предоставляется по графику работы Музея. В отдельных случаях (проведение дополнительных или специальных мероприятий) допускается работа сверх установленного режима.
- Правовые основания предоставления муниципальной услуги:
- распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.12.2009
№ 1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных
государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде»;
- запрос заявителя по форме согласно приложению.
- Перечень документов, необходимых для предоставлениямуниципальной услуги.
Для получения муниципальной услуги заявители подают устную заявку или предоставляют следующие документы:
-письменную заявку на проведение экскурсии;
-письмо об оказании методической помощи;
-письмо о консультации по вопросам профиля музея;
-письмо о проведении мероприятия в помещений музея.
Муниципальная услуга может быть предоставлена при непосредственном посещении заявителем Музея. Муниципальная услуга может быть предоставлена при запросе заявителя, поступившем по почте, в том числе по электронной почте. Все письменные запросы заявителей о предоставлении муниципальной услуги, поступившие по почте, включая запросы, поступившие по электронной почте, являются основанием для предоставления муниципальной услуги. „
- Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги являются:
-содержание в обращении нецензурных или оскорбительных выражений;
- текст письменного или электронного запроса заявителя не поддается чтению;
- отсутствие адреса заявителя.
- Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является:
- отсутствие запрашиваемой базы данных в Музее;
- несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги.
- Муниципальная услуга предоставляется как бесплатно, так и частично оплачиваемая.
- Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги:
- устные и письменные запросы заявителей о предоставлении муниципальной услуги при посещении заявителями Музея регистрируются в порядке «живой очереди» в часы работы Музея;
- письменные запросы заявителей о предоставлении муниципальной услуги, поступившие по почте, включая запросы, поступившие по электронной почте, регистрируются в день получения запроса.
Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги:
- при посещении заявителями Музея максимальный срок ожидания результата предоставления муниципальной услуги ограничен рамками «живой очереди» в часы работы Музея;
- по письменным запросам заявителей, поступившим по почте, включая запросы, поступившие по электронной почте, результат предоставляется в срок, не превышающий 30 (тридцать) дней со дня регистрации запроса о предоставлении муниципальной услуги, если не установлен более короткий срок исполнения обращения. В исключительных случаях срок ожидания при получении результата предоставления муниципальной услуги может бытьпродлен, но не более чем на 30 (тридцать) дней, с обязательным уведомлением о продлении срока. Уведомление о продлении срока отправляется в день течения первоначального срока ожидания получения результата предоставления муниципальной услуги.
11) Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги при личном посещении заявителя Музея регламентирован рамками «живой очереди». Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги при поступлении запроса заявителя по почте, включая запрос, поступивший по электронной почте-день pi.гга) получения запроса. Запросы, пришедшие по электронной почте в нерабочее время, в выходные и праздничные дни, регистрируются на следующий рабочий день.
12) Требования к оборудованию мест предоставления муниципальной услуги в Музее:
- вход и выход из помещения, в котором осуществляется предоставление муниципальной услуги, оборудуются соответствующими указателями;
- в помещениях на видном месте располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей Музея, музейных работников и других сотрудников учреждения;
- места предоставления муниципальной услуги оборудуются стендами содержащими информацию об условиях предоставления муниципальной услуги и график работы Музея;
- места предоставления муниципальной услуги оборудуются с учетом комфортности предоставления муниципальной услуги и требований СанПин;
- рабочие места музейных работников оснащаются табличками с указанием фамилии, имени, отчества и должности;
- обеспечивается выполнение обязательных требований безопасности, соблюдаются меры противопожарной защиты и охраны окружающей среды в соответствии с нормативами, действующими на территории Российской Федерации.
2. Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги:
1) Информация о порядке предоставления муниципальной услуги уществляется в Музее, посредством размещения в информационнотелекоммуникационных сетях общего пользования, в том числе в сети Интернет на сайте муниципального образования Тальменский район (Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.), публикации в средствах массовой информации и т.д.; с использованием средств телефонной связи, электронного информирования.
Местонахождение Музея: Алтайский край, Тальменский район,
р.п. Тальменка, ул. Куйбышева, д. 96.
Почтовый адрес: 658030, Алтайский край, Тальменский район, р.п. Тальменка, ул. Куйбышева д. 96.
Часы работы Музея:
Понедельник 8.00-17.00
Воскресение 9.00-14.00
Предпраздничные дни 8.00 - 16.00
Музей открыт для населения 5 дней в неделю. Один раз в месяц в Музее проводится санитарный день, в течение которого заявители не обслуживаются, по проведении санитарного дня информируется заранее через объявление, размещаемое в Музеи.
Телефон для справок: (838591)2-70-73.
- Информация о порядке предоставления муниципальной услуги сообщается при личном или письменном обращении получателей муниципальной услуги (включая обращение по электронной почте) в Отдел культуры Администрации Тальменскогорайона, либо в Музей, а также содержится на информационных стендах Музея и на раздаточных информационных материалах (брошюрах, буклетах и т.д.).
- Ответ на телефонный звонок получателя муниципальной услуги должен содержать информацию о наименовании органа (или учреждения), в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок.
- При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) специалисту, компетентному в данной сфере, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
- В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, принявший звонок, может предложить заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо назначить другое удобное заинтересованным лицам время для устного информирования.
- На информационных стендах, размещаемых на видных местах в общедоступной зоне Музея и выставочных залах, размещается следующая информация:
- месторасположение, график работы, контактные телефоны, адреса интернет-сайта и электронной почты Музея, Отдела культуры Администрации Тальменского района;
- краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги (в к словом виде и в виде блок-схемы);
- правила посещения Музея, выставочного зала, права и обязанности посетителей;
- календарный план проведения мероприятий, рекомендации и
информационные брошюры, адресованные пользователю;
- сведения об учредителе с указанием фамилии, имени, отчества, должности и номера телефона должностного лица;
- контактная информация о руководителе Музея, с указанием фамилии, имени, отчества, должности, телефона, времени и месте приёма посетителей;
- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Текст материалов печатается удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются полужирным шрифтом либо подчёркиваются.
Вся информация должна быть представлена в доступном и наглядном виде. Правила посещения Музея и схема расположения помещений должны быть максимально визуализированы.
По требованию заявителей им должен быть предоставлен для ознакомления устав Музея, а также информация о деятельности Музея по информированию и использованию фонда, о реставрации музейных собраний и коллекций..
Статья 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнении, и в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
- Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- проведение коллективных экскурсий, чтение лекций и проведение музейных занятий;
- предоставление доступа к музейным экспозициям и выставкам индивидуальным посетителям;
- предоставление информации по истории и краеведению, оказание методической помощи, консультации по вопросам профиля музея;
- проведение нестационарных выставок и экскурсий.
- Проведение коллективных экскурсий, чтение лекций и проведение музейных занятий. Основанием для начала административного действия является личное обращение заявителя в Музей, либо поступление заявки по телефону, электронной почте. В течение 1 часа с момента получения заявки, специалист должен уведомить заявителя о дате и времени проведения коллективной экскурсии, лекции, музейного занятия.
Должностное лицо, ответственное за административное действие, - лектор-экскурсовод.
Экскурсионная группа должна составлять не менее 10 человек и не более 25 человек.
Перед началом экскурсии группа должна ознакомиться с Правилами ведения в музее, размещенными на информационном стенде.
Лектор-экскурсовод должен давать ответы на все дополнительные вопросы заявителей, возникающие в связи с представлением и описанием музейных и выставочных предметов и экспонатов (в пределах времени, отведенного на проведение экскурсии, и компетенции музея).
Заявителю предоставляется возможность самостоятельного просмотра выставок и экспозиций, даже в тех случаях, когда заявителем был заявлен просмотр экспозиции, выставки с экскурсоводом.
Каждому заявителю в экспозиционных залах предоставляется право производить фото- и видеосъемку, за исключением случаев, когда это обусловлено защитой авторских прав или иными соглашениями с третьими лицами.
Продолжительность экскурсии:
- для совершеннолетних посетителей - не менее 40 минут;
- для несовершеннолетних - не более 30 минут.
Результатом административного действия является получение заявителями достоверной и исчерпывающей информации по тематике экскурсии, лекции, занятия.
O проведенной экскурсии экскурсовод вносит запись в журнал регистрации учета индивидуальных и экскурсионных посещений.
4. Предоставление доступа к музейным экспозициям и выставкам индивидуальным посетителям.
Основанием для начала административного действия является личное обращение заявителей в музей.
Заявители вправе самостоятельно (без сопровождения экскурсовода) посещать помещения Музея для осмотра экспозиций. Персонал Музея, в том числе технический, обязан по существу отвечать на с вопросы заяви гелей, либо должны указать на тех сотрудников, которые могут помочь заявителям решении вопросов.
Каждому заявителю в экспозиционных залах предоставляется право производить фото- и видеосъемку, за исключением случаев, когда это обусловлено защитой авторских прав или иными соглашениями с третьими лицами.
Продолжительность индивидуального посещения ограничивается графиком работы Музея.
Результатом административного действия является обеспечение публичного доступа к музейным ценностям.
5.Предоставление информации по истории и краеведению, оказание методической помощи, консультации по вопросам профиля музея Основанием для начала административного действия является поступление в музей письменного запроса заявителя: письма о предоставлении информации по истории и краеведению;
-письма об оказании методической помощи;
-письма о консультации по вопросам профиля музея.
Специалист Музея, ответственный за делопроизводство, регистрирует вопрос и передает руководителю Музея.
Максимальный срок исполнения действия - 10 минут.
Должностное лицо, ответственное за выполнение административного действия - руководитель Музея.
Руководитель Музея в течение дня рассматривает запрос заявителя и передает на исполнение специалисту Музея соответствующего профиля.
Специалист Музея соответствующего профиля рассматривает запрос заявителя и готовит пакет документов, материалов по запросу заявителя, при необходимости готовятся копии документов, и передает их заявителю. Максимальный срок исполнения действия - 10 дней.
По результатам работы с материалами фондов, оказания методической мощи, консультаций по вопросам профиля Музея готовится заключение с приложением копий найденных материалов по запросу заявителя в двух экземплярах, один из которых передается заявителю.
6.Проведение нестационарных выставок и экскурсий. Основанием для начала административного действия является поступление в музей письменной заявки на проведение выставки, экскурсии Музея.
Специалист Музея, ответственный за делопроизводство, регистрирует постановку и передает руководителю Музея. Максимальный срок исполнения действия-10минут.
Руководитель Музея в течение дня рассматривает заявку заявителя и согласовывает с заявителем место, дату, время проведения выставки, экскурсии, количество и категорию заявителей, назначает ответственного лектора-экскурсовода. Окончание административного действия - не менее чем три дня до начала выставки, экскурсии.
Лектор-экскурсовод должен давать ответы на все дополнительные вопросы заявителей по тематике выставки, экскурсии. Результатом административного действия является организация культурного досуга жителей и гостей Тальменского района, осуществление просветительской и образовательной деятельности.
О проведении выставки, экскурсии экскурсовод вносит запись в журнал регистрации учета индивидуальных и экскурсионных посещений.
Статья 4. Контроль за предоставлением муниципальной услуги
- Внутренний контроль за предоставлением муниципальной услуги, соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги и принятием решений сотрудником Музея, осуществляет директор Музея.
- Сотрудник музея, уполномоченный на предоставление муниципальной услуги, несет персональную ответственность за соблюдение срока и порядка предоставления информации, исполнение запросов заявителей на устную и письменную консультацию, в том числе в электронном виде, установленных настоящим Регламентом.
- Обязанности сотрудника Музея по предоставлению муниципальной услуги закрепляются в их должностных инструкциях.
- Внутренний контроль осуществляется путем проведения директором Музея проверок соблюдения и исполнения сотрудником настоящего Регламента и своей должностной инструкции.
- Периодичность осуществления внутреннего контроля устанавливается директором Музея.
- Внешний контроль за предоставлением муниципальной услуги организует и осуществляет Отдел культуры Администрации Тальменского района.
Местонахождение Отдела культуры Администрации Тальменского района Алтайский край, Тальменский район, р.п. Тальменка, ул. Куйбышева д.90
Почтовый адрес: 658030. Алтайский край, Тальменский район, р.п. Тальменка, ул. Куйбышева д. 96.
Электронный адрес Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Часы работы Отдела культуры Администрации Тальменского района
Понедельник 8.00-17.00
Вторник 8.00 -17.00
Среда 8.00-17.00
Четверг 8.00-17.00
Пятница и предпраздничные дни 8.00-16.00
Перерыв на обед с 12. до 13.00
Телефон для справок (838591)2-29-48 .
- Внешний контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется на основании приказов заведующего отделом культура Администрации Тальменского района.
- Внешний контроль за предоставлением муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав получателей муниципальной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения получателей муниципальной услуги содержащих жалобы на действия работников Музея »
- Виды проверок внешнего контроля:
- проведение планового контроля деятельности Музея;
- проведение оперативных проверок деятельности Музея по конкретному обращению получателя муниципальной услуги.
- Внешний контроль проводится специалистами Отдела культуры Администрации Тальменского района. Плановый контроль деятельности Музея с привлечением независимых экспертов проводится не более одного раза в два года в отношении Музея.
- По результатам контроля, в случае необходимости, осуществляется
привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Статья 5. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги
- Заявители имеют право в досудебном и судебном порядке на обжалование решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, действий или бездействия сотрудников Музея.
- Заявители могут сообщить в вышестоящие инстанции о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях (бездействии) сотрудников Музея, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, о нарушении настоящего Регламента, некорректном ведении или нарушении служебной этики.
- Заявители имеют право обратиться с жалобой лично, через своего законного представителя или направить письменное обращение, жалобу (претензию).
- Заведующей Отделом культуры Администрации Тальменского района директором Музея проводится личный прием граждан.
График личного приема граждан заведующей отделом культуры Администрации Тальменского района
- понедельник с 08.00 до 12.00 (кроме выходных и праздничных дней).
График личного приема граждан директором Музея (кроме выходных и праздничных дней):
- ежедневно с 08.00 до 09.00.
- Заявитель в своем письменном обращении указывает свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения с указанием наименования органа, вкоторый было направлено письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество специалиста (сотрудника), а также излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
- Дополнительно в жалобе указываются причины несогласия и обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации, а также иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
- К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.
- Обращение заявителя не подлежит рассмотрению в следующих случаях:
- отсутствия сведений о заявителе, обратившемся с жалобой (фамилии, имени, отчества, почтового адреса места жительства), об обжалуемом решении, действии либо бездействии (в чем выразилось, кем принято);
-отсутствие датированной подписи заявителя (в случае, если обращение ссылается не по электронной почте);
-при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу сотрудника, а также членов его семьи.
- Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на решение не дается, и оно не подлежит рассмотрению, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
- По результатам рассмотрения жалобы должно быть принято решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.
- Продолжительность рассмотрения жалоб не должна превышать 30 дней со дня получения жалобы.
- В случае несогласия с результатами досудебного обжалования, а так же на любой стадии досудебного обжалования, заявитель имеет право обратиться в суд в порядке, предусмотренном действующим законодательством.