РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
АДМИНИСТРАЦИЯ ТАЛЬМЕНСКОГО РАЙОНА
АЛТАЙСКОГО КРАЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
08.11.2013г. № 1467
р.п. Тальменка
Об утверждении Порядка рассмотре-
ния обращений граждан в Администрации
Тальменского района Алтайского края
В соответствии со ст. 3 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и в целях совершенствования работы с обращениями граждан
ПОСТАНОВЛЯЮ:
- Утвердить прилагаемый Порядок рассмотрения обращений граждан в Администрации Тальменского района.
- Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования и подлежит размещению на официальном сайте Администрации Тальменского района Алтайского края /tal-alt.ru/.
- Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заведующего отделом по программному обеспечению, информатизации и работе с обращениями граждан (А.В. Молчанова)
Глава Администрации района И.В.Жарков
Исп. Молчанова А.В.
8(38591)2-27-01
УТВЕРЖДЕН
постановлением Администрации
Тальменского района Алтайского края
от 08.11.2013 №1467_
ПОРЯДОК
рассмотрения обращений граждан в Администрации Тальменского района Алтайского края
1. Общие положения
1.1. Порядок рассмотрения обращений граждан в Администрации Алтайского края (далее - «Порядок») разработан в целях повышения результативности и качества, открытости и доступности деятельности Администрации Тальменского района (далее – «Администрация района»). Порядок определяет сроки и последовательность действий при осуществлении полномочий по рассмотрению обращений граждан.
1.2. Порядок распространяется на индивидуальные и коллективные обращения граждан, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, направленные в Администрацию района или на имя Главы Администрации района, заместителей главы Администрации района (далее - «должностные лица») в письменной форме или в форме электронного документа, а также на устные обращения, поступившие в Администрацию района, в том числе в ходе личного приема.
1.3. В Порядке используются основные термины, предусмотренные статьей 4 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее - Федеральный закон № 59-ФЗ).
2. Требования к Порядку
2.1. Организация работы с обращениями граждан осуществляется отделом по программному обеспечению, информатизации и работе с обращениями граждан Администрации района.
2.2. Прием граждан, а также устных обращений осуществляется по адресу: ул. Куйбышева, 94, Тальменский район, р.п. Тальменка, Алтайский край, 658030.
2.3. Обращения в форме электронного документа принимаются по адресу электронной почты: taladmin@ab.ru или на официальном сайте Администрации района: www.tal-alt.ru.
3. Последовательность, сроки и требования к организации рассмотрения обращений, в том числе особенности рассмотрения обращений в электронной форме
3.1. Рассмотрение письменных (электронных) обращений
3.1.1. Прием, первичная обработка и регистрация обращений
Регистрация обращений осуществляется отделом по программному обеспечению, информатизации и работе с обращениями граждан (далее - «отдел»).
В отделе подлежат регистрации обращения, адресатом которых является Администрация района и должностные лица Администрации района.
По просьбе обратившегося гражданина на копиях или вторых экземплярах принятых обращений ставится печать «Принято» с указанием даты приема обращения. Обращения, направленные в Администрацию района по электронной почте или на официальный сайт Администрации района, поступают в отдел в виде электронного документа, и подлежат распечатке и рассмотрению как письменное обращение.
Первичная обработка включает в себя:
проверку правильности адресования корреспонденции;
чтение и аннотирование обращения;
определение направления обращения должностным лицам Администрации района;
подготовку проекта резолюции о рассмотрении обращения.
Регистрация обращений включает в себя заполнение регистрационной карточки с использованием системы автоматизации делопроизводства и документооборота «Дело».
Срок выполнения приема, первичной обработки и регистрации обращения не должен превышать 3 дней с момента поступления обращения в Администрацию района.
3.1.2. Зарегистрированное обращение передается на рассмотрение должностным лицам Администрации района в соответствии с распределением обязанностей между должностными лицами Администрации района.
3.1.3. Должностные лица Администрации района по результатам ознакомления с текстом обращения определяют соответствие подготовленного проекта резолюции поставленным в обращении вопросам, при необходимости дополняют и корректируют резолюцию.
Должностные лица Администрации района поручают рассмотрение обращения руководителям структурных подразделений Администрации района и главам сельских советов (далее - «исполнители»).
3.1.4. Направление обращений исполнителям (с резолюцией должностных лиц Администрации района) осуществляется в 7-дневный срок со дня регистрации обращения.
3.1.5. Рассмотрение обращений исполнителями, подготовка ответов на обращения граждан исполнителями
При рассмотрении обращений исполнители используют все предоставленные им полномочия в соответствии с должностными инструкциями. В случае необходимости получения дополнительной информации исполнитель уточняет суть проблемы по телефону либо приглашает гражданина на личную беседу или осуществляет выезд на место. Гражданин уведомляется о дате и времени его посещения исполнителем.
Ответы на обращения граждан по поручению должностных лиц Администрации района подготавливаются в срок, указанный на регистрационной карточке, подписываются должностными лицами Администрации района либо исполнителями.
3.1.6. Завершение рассмотрение обращения
Решение о завершении рассмотрения обращений принимают должностные лица Администрации района, поручившие исполнителям рассмотрение обращений. Датой завершения рассмотрения обращения является дата регистрации ответа заявителю или дата регистрации письма о переадресации обращения в соответствующие органы, соответствующему должностному лицу, в компетенции которых находится рассмотрение обращения.
3.1.7. Направление ответа заявителю
Ответ на обращение, поступившее в Администрацию района, направляется в письменной форме по почтовому адресу либо по адресу электронной почты, указанному в обращении, за исключением случаев, предусмотренных ч.1, ч.4 ст. 1 1 Федерального закона № 59-ФЗ.
3.2. Организация личного приема граждан осуществляется отделом по программному обеспечению, информатизации и работе с обращениями граждан.
Организация личного приема граждан в Администрации района включает в себя:
предварительную запись граждан;
регистрацию обращений;
рассмотрение обращений должностными лицами Администрации района наличном приеме;
первичную обработку материалов приема;
направление обращений исполнителям;
подготовку ответов заявителям.
3.2.1. Предварительная запись граждан
Предварительная запись на личный прием к должностным лицам Администрации района осуществляется по телефону (38591) 2-27-01, 2-74-43, либо в кабинете № 31 Администрации района, в соответствии с режимом работы.
Запись на личный прием Главы Администрации Тальменского района осуществляется заведующим отдела. Заведующий отдела, выслушав посетителя, рассмотрев и проанализировав предоставленные материалы, консультирует посетителя и разъясняет ему порядок решения его проблемы.
3.2.2.Регистрация граждан на личный прием к должностным лицам Администрации района
Регистрация граждан на личный прием осуществляется в день приема при наличии документа, удостоверяющего личность.
В регистрационной карточке личного приема указывается дата приема, фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес места жительства заявителя и фамилия, инициалы должностного лица Администрации района, осуществляющего личный прием.
Результатом регистрации является направление регистрационной карточки и дополнительных документов (при наличии) по обращению гражданина должностному лицу Администрации района, осуществляющему личный прием.
3.2.3.Рассмотрение обращения должностными лицами Администрации района на личном приеме
Личный прием граждан должностными лицами Администрации района осуществляется согласно предварительной записи. Отсутствие записи не является основанием для отказа в личном приеме, если гражданин обратился во время проведения приема.
Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина дается устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях должностными лицами Администрации района даются поручения исполнителям подготовить письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Поручение фиксируется в регистрационной карточке должностными лицами Администрации района в ходе проведения приема.
Должностными лицами Администрации района одновременно ведется прием только одного гражданина, за исключением случаев коллективного обращения граждан. Должностные липа Администрации района при рассмотрении обращения гражданина в пределах своей компетенции могут приглашать на прием руководителей и специалистов структурных подразделений Администрации района, глав сельсоветов.
3.2.4.Направление обращений исполнителям
Поручения должностных лиц Администрации района фиксируются
сотрудниками отдела в электронном варианте регистрационной карточки. Регистрационные карточки личного приема направляются на рассмотрение исполнителям. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, регистрируется и рассматривается в соответствии с установленным Порядком для письменных (электронных) обращений.
Максимальный срок выполнения первичной обработки материалов приема и направления обращений исполнителям составляет 3 рабочих дня с момента завершения приема.