Во исполнение поручения Роспотребнадзора «О проведении «тематических горячих линий» в Управлении Роспотребнадзора по Алтайскому краю и его территориальных отделах в 2020 г. организовано консультирование граждан по телефону «горячей линии» в соответствии с планом.

Тематический план «горячих линий» Роспотребнадзора на 2020 год

Тема

Содержание

Сроки

Горячая линия по услугам такси и каршеринга

Консультирование граждан и предпринимателей по вопросам правил оказания транспортных услуг, защиты прав потребителей при пользовании такси и каршерингом, деятельности агрегаторов такси.

Акцент на контроле исполнения правил оказания транспортных услуг, защите прав потребителей, а также безопасности пользования этой категорией услуг.

 

С 26 декабря 2019 г. по 15 января 2020 г.

 

Горячая линия по качеству и безопасности молочной продукции и срокам годности

 

 

Консультирование по вопросам: нормативные требования к молочным продуктам, рекомендации по выбору продуктов питания; куда писать обращение потребителю в случае обнаружения некачественного продукта в магазине (адрес сайта, адрес почтовый Управления по региону);

Напомнить о портале ГИС ЗПП, где есть информация по фальсифицированным продуктам

Рекомендации по правильному питанию для населения

С 20 января по 3 февраля

 

 

Горячая линия по вопросам организации дополнительного питания в школах через автоматы по выдаче пищевых продуктов (вендинговые аппарты)

Консультирование по вопросам: разрешенных к реализации продуктов, рекомендациям по наполнению, роли администрации школы в организации дополнительного питания, правилах аренды, соблюдения принципов здорового питания через вендинговые аппараты.

Родительский контроль

С 17 февраля по 2 марта

 

 

Горячая линия по защите прав потребителей (к Всемирному дню защиты прав потребителей – 15 марта)

Напомнить о портале ГИС ЗПП, как потребителю написать претензию и обратиться в Роспотребнадзор, изменения в проведении проверок по защите прав потребителей

С 11 по 25 марта

 

 

Горячая линия по вакцинопрофилактике (в рамках Европейской недели иммунизации – в 2019 г. с 22 апреля)

Рекомендации специалистов-эпидемиологов по вакцинации против кори, краснухи и эпидемического паротита; вопросы по вакцинации против полиомиелита; консультирование по вакцинации против пневмококковой и гемофильной инфекции; вопросы вакцинации против туберкулеза; вакцинация против дифтерии, коклюша и столбняка и другим вопросам вакцинации.

С 15 по 29 апреля

 

 

Горячая линия по качеству и безопасности плодоовощной продукции и срокам годности

 

 

Консультирование по вопросам: нормативные требования к плодоовощной продукции, рекомендации по выбору продуктов питания; куда писать обращение потребителю в случае обнаружения некачественного продукта в магазине (адрес сайта, адрес почтовый Управления по региону);

Напомнить о портале ГИС ЗПП, где есть информация по фальсифицированным продуктам

Рекомендации по правильному питанию для населения

С 1 по 15 мая

 

 

Горячая линия по профилактике клещевого энцефалита

Правила индивидуальной защиты от нападения клещей, что делать и куда обращаться, если произошло присасывание клеща? Куда обращаться в случае положительного результата на энцефалит при исследовании клеща? Какие основные признаки болезни? Где и как можно сделать прививку от клещевого вирусного энцефалита? График работы лабораторий.

 

С 1 по 15 мая

 

 

Горячая линия по вопросам качества и безопасности детских товаров и детского отдыха

По вопросам качества и безопасности детской одежды, обуви, игрушек, школьной формы, по детскому питанию, а также действующих нормативных гигиенических требований к этой категории товаров.

С 20 мая по 3 июня

 

 

Горячая линия по вопросам детского отдыха

По качеству и безопасности предоставления услуг детского отдыха

С 5 июня по 19 июня

 

 

Горячая линия по качеству и безопасности хлебобулочных изделий и кондитерской продукции продукции и срокам годности

 

 

Консультирование по вопросам: нормативные требования к хлебобулочным изделиям и кондитерской продукции, рекомендации по выбору продуктов питания; куда писать обращение потребителю в случае обнаружения некачественного продукта в магазине (адрес сайта, адрес почтовый Управления по региону);

Напомнить о портале ГИС ЗПП, где есть информация по фальсифицированным продуктам

Рекомендации по правильному питанию для населения

С 22 июня по 6 июля

 

 

Горячая линия по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом

Рекомендации в условиях жаркой погоды, по питанию, по прививкам, какая вода безопасная для питья, рекомендации по купанию, консультации по актуальной эпидситуации за рубежом, правила безопасного поведения на отдыхе, информация при задержке авиарейсов,

Рекомендации потребителям туристических услуг.

 

С 8 по 22 июля

 

 

Горячая линия по качеству и безопасности плодоовощной продукции и срокам годности

 

 

Консультирование по вопросам: нормативные требования к плодоовощной продукции, рекомендации по выбору продуктов питания; куда писать обращение потребителю в случае обнаружения некачественного продукта в магазине (адрес сайта, адрес почтовый Управления по региону);

Напомнить о портале ГИС ЗПП, где есть информация по фальсифицированным продуктам

Рекомендации по правильному питанию для населения

С 29 июля по 12 августа

 

 

Горячая линия по вопросам качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей

По вопросам качества и безопасности детской одежды, обуви, игрушек, школьной формы, канцелярских товаров, по детскому питанию, а также действующих нормативных гигиенических требований к этой категории товаров

С 19 августа по 2 сентября

 

 

Горячая линия по вопросам организации питания в школах

Консультирование по вопросам: разрешенных к реализации продуктов, рекомендациям по наполнению, роли администрации школы в организации питания, соблюдения принципов здорового питания. Родительский контроль

С 14 сентября по 5 октября

 

 

Горячая линия по качеству и безопасности мясной и рыбной продукции и срокам годности

 

 

Консультирование по вопросам: нормативные требования к мясной и рыбной продукции, рекомендации по выбору продуктов питания; куда писать обращение потребителю в случае обнаружения некачественного продукта в магазине (адрес сайта, адрес почтовый Управления по региону);

Напомнить о портале ГИС ЗПП, где есть информация по фальсифицированным продуктам

Рекомендации по правильному питанию для населения

С 11 по 25 сентября

 

 

Горячая линия по профилактике гриппа и ОРВИ

Где можно сделать прививку от гриппа, как правильно сделать прививку, можно ли совмещать прививку против гриппа с другими, какие штаммы входят в прививку, правила ношения маски, рекомендации обращаться за медицинской помощью, рекомендации для родителей, как уберечь детей в эпидсезон.

Соблюдение температурного режима в помещениях социальной инфраструктуры, жилых квартирах.

 

С 1 по 16 октября

 

 

Горячая линия по качеству и безопасности плодоовощной продукции и срокам годности

 

 

Консультирование по вопросам: нормативные требования к плодоовощной продукции, рекомендации по выбору продуктов питания; куда писать обращение потребителю в случае обнаружения некачественного продукта в магазине (адрес сайта, адрес почтовый Управления по региону);

Напомнить о портале ГИС ЗПП, где есть информация по фальсифицированным продуктам

Рекомендации по правильному питанию для населения

С 26 октября по 9 ноября

 

 

Горячая линия по услугам такси и каршеринга

Консультирование граждан и предпринимателей по вопросам правил оказания транспортных услуг, защиты прав потребителей при пользовании такси и каршерингом, деятельности агрегаторов такси.

Акцент на контроле исполнения правил оказания транспортных услуг, защите прав потребителей, а также безопасности пользования этой категорией услуг.

 

С 16 по 30 ноября

 

 

Горячая линия по вопросам качества и безопасности детских товаров, выборе новогодних подарков

По вопросам качества и безопасности детской одежды, обуви, игрушек, новогодних товаров, по детскому питанию, а также действующих нормативных гигиенических требований к этой категории товаров.

С 7 по 21 декабря

 

 

 

Номер телефона Единого консультационного центра Роспотребнадзора: 8 800 555 49 43 (круглосуточно, без выходных, звонок бесплатный).

Телефон «горячей линии» территориального отдела Роспотребнадзора по Алтайскому краю в г. Новолатайске - (8-385-32)-46-5-70: в режиме: понедельник-четверг с 09 ч 00 мин до 17 ч 00 мин., пятница с 09 ч. 00 мин до 12 ч. 45 мин., либо лично по адресу: г. Новоалтайск, ул. Григорьева, 9.

По всем поступающим вопросам специалистами будут даны разъяснения и рекомендации, при необходимости будет оказана практическая помощь гражданам в составлении проектов претензий, исковых заявлений и пр.

С 20 января по 03 февраля 2020 г. территориальный отдел Управлении Роспотребнадзора по Алтайскому краю в г. Новоалтайске, Косихинском, Первомайском, Тальменском и Троицком районах работает «горячая линия» по вопросам некурительной никотинсодержащей продукции

В рамках «горячей линии» жители края смогут получить разъяснения специалистов Управления касательно некурительной никотинсодержащей продукции и рисках для здоровья, связанных с её употреблением.

Номер телефона Единого консультационного центра Роспотребнадзора: 8 800 555 49 43  (круглосуточно, без выходных, звонок бесплатный).

Номера телефонов «горячей линии» территориального отдела (385-32)-46-5-70, 46-9-13: в режиме: понедельник-четверг с 09 ч 00 мин до 16 ч 00 мин., пятница с 09 ч. 00 мин до 12 ч. 45 мин., либо лично по адресу: г. Новоалтайск, ул. Григорьева, 9.

В Управление продолжают поступать обращения граждан по вопросу выхода из строя бытовой  техники по причине перепада электроэнергии.

Исполнителем коммунальной услуги «электроснабжение» может являться управляющая организация, товарищество собственников жилья, жилищный, жилищно-строительный или иной специализированный потребительский кооператив, ресурсоснабжающая организация.

В силу ст. 7 Закона Российской Федерации Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» (далее-Закон) потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Не всегда ожидания потребителя услуг химчистки соответствуют действительности.Чаще всего претензии граждан связаны с ненадлежащим качеством такого рода услуг или порчей (повреждением) принятой на химчистку вещи. Что нужно знать потребителю при пользовании услугами химчистки?

Приемка изделия в химчистку

На этапе приемки вещи в работу добросовестный специалист должен: тщательно осмотреть сдаваемые в обработку вещи, обращая особое внимание на места, наиболее подверженные трению и действию потожировых выделений; поставить заказчика в известность об обнаруженных дефектах; выяснить, если это возможно, природу имеющихся пятен и других дефектов; указать на возможность проявления скрытых дефектов; разъяснить особенности изменения свойств изделий, чувствительных к чистке; определить процент износа; согласовать вид обработки (чистка, стирка), необходимость специальных обработок (от моли, бактерицидной, антистатической и т.п.), уточнить срочность обработки; при необходимости спороть фурнитуру, которая может быть повреждена в процессе чистки, пришить к изделию съемные детали; оформить квитанцию или договор.

Согласно Правиламбытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденным постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025, в договоре, помимо прочего, указывается: наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и другие), а также цена передаваемой в химчистку вещи.

Исполнитель должен определить способ обработки вещи в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия. В случае отсутствия такой информации исполнитель должен согласовать с потребителем вид обработки изделия.

Порядок оказания услуг

Исполнитель обязан выполнить работы в соответствии с условиями договора, а также немедленно предупредить потребителя при обнаружении непригодности или недоброкачественности вещи и (или) возможных неблагоприятных для потребителя последствий.

Приемка изделия из химчистки

При получении изделия из химической чистки потребитель обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность (п.18 Правил).

При обнаружении недостатков в услуге по химчистке необходимо немедленно заявить об этом исполнителю. Выявленные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Если недостатки невозможно было обнаружить при приемке вещи из химчистки обычным способом (скрытые недостатки), то при их выявлении необходимо известить об этом исполнителя в разумный срок, вручив претензию.

В случае обнаружении недостатков оказанной услуги в силу ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем.

Во исполнение поручения Председателя Правительства Российской Федерации Управлением Роспотребнадзора по Алтайскому краю совместно с Главным управлением МВД России по Алтайскому краю и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае» в период с 27.12.2019 г. по 14.01.2020 г. были проведены рейдовые проверочные мероприятия более 1200 торговых точек, из которых в 58 случаях была выявлена некурительная никотинсодержащая продукция.

Всего в рамках внеплановых проверок сотрудниками Управления и его территориальных отделов было арестовано и изъято из оборота 1267 партий некурительной никотинсодержащей продукции общим количеством 2866 упаковок, из них 730 единиц импортной продукции и 2136 единиц продукции отечественного производства. Наличие некурительных никотинсодержащих изделий алтайских производителей в ходе проверок не установлено.

Вся арестованная пищевая продукция находилась в обращении без документов, подтверждающих её соответствие законодательству о техническом регулировании, что представляет непосредственную угрозу жизни и здоровью граждан и предусматривает привлечение к административной ответственности в соответствии с ч.2 ст.14.43 КоАП РФ в размере:

В салонах красоты и парикмахерских осуществляется оказание услуг по удовлетворению эстетических и гигиенических потребностей потребителя (клиента): по уходу за волосами; по уходу за кожей лица и тела (косметическая услуга); по уходу за ногтями рук и ног (маникюр, педикюр); в проведении постижерных работ (изготовление накладных париков, усов, бороды из натуральных и искусственных волос).

Услуги, оказываемые в салонах красоты и парикмахерских, при несоблюдении санитарно-противоэпидемического режима и мер безопасности могут представлять потенциальную опасность в распространении и передаче инфекционных и паразитарных заболеваний (ВИЧ-инфекции, вирусных гепатитов В, С и др., грибковых заболеваний кожи, волос, ногтей). Из-за использования косметических средств и химических материалов могут возникать и аллергические заболевания.

К исполнителям услуг в салонах красоты и парикмахерских в целях обеспечения безопасности потребителей предъявляются следующие требования.

В связи с высокой востребованностью гражданами информации о правах при пользовании услугами такси и каршеринга, а также в связи с высоким туристическим потоком на новогодние праздники в Управлении Роспотребнадзора по Алтайскому краю и его территориальных отделах с 26 декабря 2019 г. по 16 января 2020 г. проводится консультирование граждан по телефону «горячей линии», посвященное вопросам защиты прав потребителей при пользовании услугами такси и  каршеринга.

Специалисты ответят на вопросы жителей по поводу правил оказания транспортных услуг и защите прав потребителей как при заказе такси, так и при пользовании такой набирающей популярность в крупных городах услугой как каршеринг, а также безопасности пользования этой категорией услуг.

Номер телефона Единого консультационного центра Роспотребнадзора: 8-800-555-49-43 (круглосуточно, без выходных, звонок бесплатный).

С 09 по 16 января 2020 г. задать вопросы по данной тематике можно по телефону «горячей линии» - (385-32)-46-5-70: в режиме: понедельник-четверг с 09 ч 00 мин до 17 ч 00 мин., пятница с 09 ч. 00 мин до 12 ч. 45 мин., либо лично по адресу: г. Новоалтайск, ул. Григорьева, 9.

По всем поступающим вопросам специалистами будут даны разъяснения и рекомендации, при необходимости будет оказана практическая помощь гражданам в составлении проектов претензий, исковых заявлений и пр.

В рамках акции «Стоп ВИЧ/СПИД», приуроченной к Всемирному дню борьбы со СПИДом, ежегодно отмечаемому 1 декабря, территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю в г. Новоалтайске с 25 ноября по 1 декабря 2019 г. организована «горячая линия», посвященная вопросам профилактики ВИЧ-инфекции.

Основная цель «горячей линии» – информирование населения об опасности ВИЧ и основных способах его передачи.

Справочно. Вирус иммунодефицита человека открыт более 35 лет назад. За этот период, по данным программы ООН по борьбе со СПИДом (ЮНЭЙДС»), было инфицировано ВИЧ более 74,9 млн человек. С начала эпидемии от сопутствующих СПИДу болезней умерло 32 млн человек. Число людей, живущих с ВИЧ, составляет 37,9 млн человек, из которых терапию получают порядка 23,3 млн человек.

В Алтайском крае зарегистрировано более 31,5 тыс. человек, инфицированных ВИЧ. За 10 мес. 2019 года на территории края выявлено 1806 новых случаев заражения ВИЧ-инфекцией, что на 12,8% ниже показателей аналогичного периода 2018 года.

В ноябре, с наступлением первых заморозков вода в водоемах покрывается льдом, в крае повсеместно начинается период ледостава. Осенний лед в период с ноября по декабрь, то есть до наступления устойчивых морозов, непрочен. В утренние часы лед, скрепленный ночным холодом, еще способен выдерживать небольшую нагрузку, но днем, быстро нагреваясь от просачивающейся через него талой воды, становится пористым и очень слабым, хотя сохраняет достаточную толщину. Наиболее опасны места слияния ручьев и рек, выхода родников, резкие повороты русла, места сброса сточных вод, гидротехнических сооружений, места расположения мостов. Кроме того, на одном и том же водоеме можно встретить чередование льдов, которые при одинаковой толщине обладают различной прочностью и грузоподъемностью. Важно знать:

-   безопасным для человека считается лед толщиной не менее 10 см в пресной воде и 15 см в соленой;

-   если температура воздуха выше 0 градусов держится более трех дней, то прочность льда снижается на 25%.

Несоблюдение правил безопасности на водных объектах в осенне-зимний период часто становится причиной гибели и травматизма людей. Ежегодно в крае происходят случаи провала людей и техники под лед, которые зачастую приводят к травматизму и гибели людей.

19 сентября 2019 г. с 09 час. 00 мин. до 17 час. 00 мин. в  территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю в г. Новоалтайске, Косихинском, Первомайском, Тальменском и Троицком районах по адресу г. Новоалтайск, ул. Григорьева, 9 пройдет день открытых дверей для предпринимателей.

Данное мероприятие направлено на повышение уровня информированности предпринимательского сообщества об обязательных требованиях законодательства в области санитарно – эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей, о возможностях электронных сервисов при предоставлении государственных услуг, о правах и обязанностях индивидуальных предпринимателей и юридических лиц.

По всем возникающим вопросам специалисты дадут разъяснения, при необходимости будет оказана практическая помощь.

Приглашаем всех желающих принять участие в Дне открытых дверей!

Так же вопросы можно задать по тел. горячей линии (8-385-32) 46-9-11; (8-385-32) 46-5-70 с 9-00 до 17-00.

Личный прием проводится в порядке живой очереди при предоставлении документа, удостоверяющего личность.

В 2019 году Правительством Российской Федерации в интересах потребителей были изменены правила торговли и для продавцов молочных, а также молочных составных и молокосодержащих продуктов (далее – молочная продукция) были установлены новые обязанности, связанные с изменением порядка размещения (выкладки) такой продукции в торговом зале.

Новые требования определены пунктом 33 (1) Правил продажи отдельных видов товаров (постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55).

Для того, чтобы потребителю было проще и быстрее выбрать в торговом зале более полезную молочную продукцию, не содержащую заменителя молочных жиров, с 1 июля 2019 года продавец должен выполнить следующие обязанности.

1. Размещение (выкладка) молочных, молочных составных и молокосодержащих продуктов должно осуществляться способом, позволяющим визуально отделить указанные продукты от иных пищевых продуктов (путем размещения в отдельном холодильном оборудовании, на выделенных для такой продукции полках). Смешение натуральных молочных продуктов с иной продукцинй недопустимо.

«Горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей, связанных с изменением порядка размещения (выкладки) молочной продукции в торговом зале, открыта в территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю в г. Новоалтайске

С 12 по 25 августа 2019 г. в территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю в г. Новоалтайске организовано консультирование граждан по вопросам защиты их потребительских прав, связанных с изменением порядка размещения (выкладки) молочной продукции в торговом зале.

В рамках «горячей линии» все желающие могут получить консультации специалистов по вопросам, связанным с новыми правилами выкладки молочной продукции и порядку действий потребителей, в случае если молочные продукты питания смешены на полке и выбор затруднен, а также по вопросам, связанным с оформлением претензий (жалоб) на качество и безопасность предоставляемых услуг.

На основании Постановления Правительства РФ от 26.06.2019 № 814 «О проведении эксперимента по маркировке средствами идентификации духов и туалетной воды на территории Российской Федерации» с 1 июля 2019 г. по 30 ноября 2019 г. на территории РФ будет проводиться эксперимент по маркировке средствами идентификации духов и туалетной воды.

Целями эксперимента являются, в числе прочего:

- апробация полноты и достаточности механизмов маркировки средствами идентификации духов и туалетной воды для обеспечения противодействия незаконному ввозу, производству и обороту духов и туалетной воды, в том числе контрафактных, а также для повышения собираемости таможенных и налоговых платежей;

Постановлением Правительства Российской Федерации от 05.07.2019 г. № 860 утверждены Правила маркировки обувных товаров средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении обувных товаров.

С 01.03.2020 г. нанесение средств идентификации на потребительскую упаковку или на обувные товары, или на товарный ярлык обувных товаров является обязательным.

Новую обязанность должны исполнить производители, поставщики, розничные продавцы, импортеры обуви, комиссионеры.

 

 

С 15 мая 2019 г. по 30 ноября 2019 г. на основании постановленияПравительства Российской Федерации от 14.05.2019 № 589 «О проведении на территории Российской Федерации эксперимента по маркировке средствами идентификации фотокамер (кроме кинокамер), фотовспышек и ламп-вспышек» вводится экспериментальная маркировка средствами идентификации указанных категорий продукции.

Joomla templates by a4joomla